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Cockpit:engage Anleitung

Übersicht

Cockpit sammelt eingehende Kommentare und Erwähnungen von allen verbundenen Kanälen in einer zentralen Ansicht. Im Tool heißt der Bereich in der Sidebar „Kommentare“, der Page-Header lautet „Kommentar-Inbox“. Wir verwenden in dieser Anleitung Kommentare und Inbox synonym.

Wo finde ich das?

Sidebar → „Kommentare“ (Sektion Redaktion).

Das Sidebar-Item zeigt einen Badge mit der Zahl der unbeantworteten Kommentare. Der Badge wird im 60-Sekunden-Takt automatisch nachgeladen — ihr müsst die Seite nicht neu laden, um aktuelle Zahlen zu sehen.

Was zeigt die Inbox?

Eine Liste der zuletzt eingegangenen Kommentare, sortiert nach Plattform-Postzeitpunkt absteigend (neueste zuerst). Pro Eintrag seht ihr:

ElementBedeutung
Autoren-Handlez. B. @anna.bsky.social, @max@chaos.social
PlattformBluesky, Mastodon (Fediverse), LinkedIn etc.
ZeitstempelWann der Kommentar auf der Plattform gepostet wurde
BodyDer Kommentar-Text — gekürzt in der Liste, voll in der Detail-Ansicht
BezugAuf welchen eurer Beiträge geantwortet wurde — oder „Erwähnung“, wenn euer Account nur getaggt wurde
Status-BadgesBeantwortet, Bearbeitet, Vorgemerkt — siehe unten

Drei-Rollen-Sicht

Cockpit zeigt jeder Rolle einen anderen Ausschnitt:

RolleWelche Kommentare sehe ich?
Org-ManagerAlle Kommentare aller Untereinheiten der Organisation
Unit-ManagerAlle Kommentare eurer Unit (mehrere Units, wenn ihr mehrere managt)
AktiveAlle Kommentare eurer Unit — eure eigenen Beiträge werden optisch abgesetzt

Die Drei-Rollen-Sicht ist defensive abgesichert: ein Cross-Tenant- oder Cross-Unit-Zugriff scheitert sowohl an der Sicht-Query als auch an der Detail-Ansicht.

Status-Modell

Ein Kommentar hat keine Status-Spalte — der Status wird aus zwei Quellen abgeleitet:

  • Antwort vorhanden? Wenn euer Team auf den Kommentar geantwortet hat (über die API oder „extern verfasst“-Bestätigung), gilt er als Beantwortet.
  • Annotation vorhanden? Wenn jemand auf „Bearbeitet“ oder „Vorgemerkt“ geklickt hat, trägt der Kommentar die entsprechende Markierung.

Daraus ergeben sich vier Status-Tabs:

TabWas ist drin?
Alle (n)Sämtliche Kommentare, alle Status-Kombinationen
Unbeantwortet (n)Weder Antwort noch Bearbeitet-Markierung. Vorgemerkt zählt weiter als unbeantwortet — die Vormerkung ist eine Erinnerung, keine Erledigung.
Beantwortet (n)Mindestens eine Antwort wurde gesendet oder „extern verfasst“ markiert
Bearbeitet (n)Jemand hat den Kommentar als Bearbeitet markiert (z. B. „Habe ich gelesen, keine Antwort nötig“)
Vorgemerkt (n)Jemand hat den Kommentar als Vorgemerkt markiert („Da muss ich noch ran“)

Die Counts in den Tabs beziehen sich auf den gerade aktiven Plattform- und Zeitraum-Filter — wenn ihr auf „Bluesky“ filtert, zeigt „Beantwortet (12)“ nur die Bluesky-Beantworteten an.

Polling und Stale-Banner

Cockpit fragt eure verbundenen Kanäle regelmäßig nach neuen Kommentaren und Mentions ab. Der Standard-Takt liegt bei wenigen Minuten (plattform-abhängig). Wenn ein aktiver Kanal seit mehr als 20 Minuten keinen erfolgreichen Abruf mehr geliefert hat (entspricht zwei fehlgeschlagenen Polling-Zyklen), zeigt Cockpit über der Inbox einen dezenten Hinweis-Banner:

Letzter erfolgreicher Abruf vor X Minuten. Inhalte können veraltet sein.

Sobald der letzte erfolgreiche Abruf 10 Minuten oder länger her ist (oder ein Kanal noch nie abgerufen wurde), erscheint oben rechts der Button Jetzt abrufen — bei frischen Daten bleibt er ausgeblendet. Ein Klick stößt sofort einen Abruf über alle verbundenen Kanäle an; neue Kommentare erscheinen wenige Augenblicke später. Um die Plattformen nicht zu überlasten, ist der Button kurz gesperrt, wenn gerade schon ein Abruf läuft.

Der Banner ist kein Alarm — er steht in akzent-farbenem Hintergrund, nicht rot. Wenn ihr ihn dauerhaft seht, prüft den betroffenen Kanal unter Kanäle verwalten — möglicherweise ist die Authentifizierung abgelaufen oder die Plattform hat zwischenzeitlich Rate-Limits gezogen.

Pagination

Pro Seite zeigt die Inbox 50 Kommentare. Bei mehr Treffern erscheint unten eine Pagination-Leiste mit Vor-/Zurück-Links und der Seiten- Anzeige Seite X von Y.

Was die Inbox nicht ist

Cockpit fokussiert auf Kommentare an euren eigenen Beiträgen plus Erwähnungen eures Accounts. Diese Dinge sind nicht Teil der Inbox:

  • Direkt-Nachrichten (DMs). Werden weder abgerufen noch angezeigt.
  • Posts anderer Accounts in eurem Feed. Wenn ihr lesen wollt, was andere posten, müsst ihr die Plattform direkt nutzen.
  • Allgemeine Hashtag- oder Keyword-Suchen. Cockpit polled gezielt eure eigenen Posts plus Mentions, nicht das gesamte Plattform-Feld.
  • Sentiment-Analyse oder automatische Klassifikation. Die Tonalitäts-Bewertung passiert nur für eure Antwort-Entwürfe, nicht für eingehende Kommentare.

Was kommt als Nächstes?